Descubriendo nuevas características
Trabajo con una plataforma basada en la web con muchos datos y varias herramientas para ver los datos y realizar análisis. Los usuarios a menudo quedan impresionados por una o dos características y se adhieren a ellas. La plataforma agrega nuevas características regularmente; demasiados y con demasiada frecuencia para la mayoría de los usuarios (y el equipo de ventas) para mantenerse al día. Tenemos notas de la versión que se envían por correo electrónico y un comunicado de prensa ocasional, pero todavía estamos buscando formas orgánicas para que los usuarios descubran nuevas características.
Una idea que tuvimos fue una ventana emergente que incluía "¿Sabía que?" texto y algunos gráficos. Sabemos que la mayoría de los usuarios los ignoran. ¿Alguien ha tenido éxito con ventanas emergentes como esa? ¿O hay otras interfaces que han tenido más éxito?
Intenta usar psicología.
Hemos estado explorando pruebas sociales y configurando la finalización en nuestra aplicación para que las personas prueben más cosas. Se reduce a realizar un seguimiento de las funciones que usan y luego sugiere que si usan una más, completarán alguna métrica visible (como una insignia o un medidor de finalización de perfil al estilo de LinkedIn). En realidad no les damos nada, pero hacemos que descubrir nuevas funciones en la aplicación sea mucho más interesante que "lo nuevo". Probablemente continuaremos por ese camino. También me gustaría comenzar a mostrar lo que hacen otras personas; los hoteles hacen esto ("el 84% de los visitantes apagan las luces cuando salen de la habitación" por el interruptor de la luz, por ejemplo). Entonces, en nuestro caso, probablemente microcopiaríamos algo como "el 74% de los usuarios han usado X para hacer Y", donde X es una nueva característica e Y es lo que puede hacer con ella.
Echa un vistazo a Las diapositivas de Stephen Anderson, The Art & Science of Seductive Interactions para obtener más información sobre el uso de la psicología para seducir a las personas a hacer algo.
Solo para ser un poco contrario ... ¿existe la posibilidad de que los usuarios no los estén usando porque no son las características correctas?
¿De dónde vienen las características? ¿A quién van dirigidos? ¿Qué necesidades están abordando?
¿Puedes contar una historia a los usuarios sobre la nueva característica en la que está resolviendo un problema que tienen?
Si hay más funciones que el personal de ventas y los usuarios pueden hacer frente, ¿tal vez debería haber menos funciones nuevas? ¿Quizás hacer que las características actuales sean mejores o más reconocibles sería una mejor manera de pasar el tiempo?
Un enfoque podría ser resaltar nuevas opciones con un fondo o color de texto diferente. Esto hará que la nueva característica se destaque y el usuario la notará (con suerte). Entonces podría tener una información sobre herramientas o incluso una ventana emergente que explica más sobre la nueva función. De esta manera, el usuario se sentirá más en control.
Sin embargo, no olvide incluir una opción para desactivarlo.
Revierta la opción al esquema de color normal después de un tiempo breve, por usuario si puede.
Microsoft hace esto con los programas recién instalados en el menú de inicio.
Creo que el punto es: no les muestres tus nuevas características cuando las agregues , muéstralas cuando lo necesito .
Balsamiq hace un gran trabajo ocultando la funcionalidad y luego haciendo que tropieces cuando la necesitas. Por ejemplo, estaba copiando muchas imágenes en la estructura balsamiq, y de repente pensé: ¿y si pudiera simplemente copiarlas y pegarlas? ¡Y podría! No es un programa de procesamiento de textos, pero en este caso, se comportó como si aprovechara mi conocimiento ya adquirido de nuevas maneras.