¿Cómo obtener la diferencia entre las marcas corporativas y de consumo para los clientes?
Esta parece ser una pregunta frecuente que surge durante las conversaciones en el trabajo. Brindamos soluciones a empresas corporativas, pero los usuarios finales son inevitablemente consumidores. Parece que estamos en una bañera de hidromasaje Design by Committee en este momento con poca autoridad en términos de diseños de UI, ya que solo recientemente han comenzado a darse cuenta de que la UI es correcta.
Nuestros diseños son vistos a menudo por gerentes de alto nivel que han estado acostumbrados a la pantalla verde durante la mayor parte de los 20 años y parecen estar atrapados en el proceso de pensamiento de "La marca corporativa necesita verse realmente aburrida e insípida".
Parecen estar muy contentos con un poco de color con poca atención a la experiencia general de la aplicación. En su opinión, parece que los estilos corporativos deben ser cajas aburridas y no pensar mucho en el diseño, y los estilos de los consumidores deben ser llamativos y destacarse con muchas imágenes.
Este tipo de mentalidad me frustra a diario y a menudo escucho "Se parece demasiado a la marca del consumidor, quiero corporativos, así que haz que parezca aburrida".
En primer lugar, sé que puede aparecer toda la respuesta "Tu cliente tiene la última palabra y debes hacer lo que le piden", pero qué pasa si todavía están en la mentalidad de la interfaz de usuario no es importante y "tenemos que hacer que se parezca al asunto" solían usar ".
¿Cómo romper esa barrera y llevarlos a la era moderna?
¡Incluso si está pateando y gritando!
Gran pregunta Desde el punto de vista de un mal retórico , la respuesta corta es "construir un argumento más convincente". Ya lo estás preguntando, así que parece que lo que necesitas son técnicas para mejorar tu argumento y, a su vez, tu capacidad de persuasión. Descubrí que una de las mejores formas de obtener la aceptación es lograr que el cliente tome su propia decisión sin sentir que se le ha informado.
En su forma más efectiva, esta técnica es más o menos el tropo de dibujos animados donde Bugs Bunny y Elmer discuten, luego Bugs toma la posición de Elmer, Elmer, sin saberlo, toma Bugs 'y termina haciendo lo que Bugs quería todo el tiempo.
Una forma de hacerlo es a través de los mejores ejemplos de "switch-er-oo" de su clase. Una anécdota:
Tuvimos un rediseño del sitio web corporativo y las partes interesadas del cliente tenían problemas para alejarse de su sitio actual (algo perfectamente razonable en 2001). Las maquetas no estaban funcionando bien en las revisiones, por lo que retrocedimos un paso e intentamos un enfoque diferente.
Realizamos un "estudio" de sus competidores directos y tangenciales, juntando las portadas y destacando los errores y las ineficiencias. Luego, en lugar de mostrarles ejemplos positivos de su industria, les mostramos éxitos en los mejores de otras industrias. Utilizamos el sitio de Estados Unidos de BMW y el sitio principal de Apple. Si bien la mayoría de los diseñadores bostezarán ante las elecciones, fue un argumento efectivo. Las partes interesadas fueron mucho más receptivas a nuestro diseño después, pudiendo decir "Vamos a ser el BMW/Apple de _ ".
También fue efectivo porque ellos fueron los que decidieron tomar la ruta Apple/BMW. Si bien solo estábamos mostrando un diseño bueno/malo, lo que vieron fue
- Su industria toma malas decisiones de diseño.
- Si toman decisiones similares, simplemente seguirán su industria
- Si toman diferentes decisiones, pueden liderar su industria
- Pueden ser como Apple/BMW (qué puedo decir, el sexo vende :))
Ellos fueron los que dijeron "Pruébelo como la última pareja", y aunque habíamos estado haciendo eso antes, ellos fueron los que "pensaron en ello", así que tuvimos nuestra aceptación.
Al ser las personas de negocios aptas que son, sus clientes se centrarán en su propia industria, tendencias, competidores, etc. Verán lo que otros están haciendo y dará forma al esquemas en su epistemologías . Es difícil cambiar esa preconcepción, lo que significa que debe hacerlo de una manera que lo rompa y le dé nueva forma, sin que piensen que está atacando su visión del mundo. Esto se puede lograr presentando información (que para usted está relacionada pero que para ellos no estará relacionada) y creando la oportunidad para que descubran la conexión y den el salto. De esta manera, su esquema de "sitio web corporativo" cambiará y usted será la persona allí, esperando recibir nuevas sugerencias.
Solo asegúrate de nunca tomar el crédito por sus descubrimientos: los insectos siempre se metían en problemas porque el conejo siempre le hacía saber a Elmer que había sido "engañado". Su victoria es que su diseño gana y que sus clientes están un poco mejor informados.
No creo que haya realmente una respuesta a esta pregunta que pueda usar para mejorar las cosas de repente. Parece que su experiencia en diseño está siendo ignorada por personas que piensan, como usted dice, que simplemente pueden decirle a alguien que haga algo "más corporativo" o "más consumidor". No piensan en términos de "experiencia del usuario", sino en términos de "marca corporativa" y "aspecto profesional".
La única forma de solucionar esto es mediante la educación a largo plazo de las personas que realizan estas llamadas. Hay varias formas de hacerlo: pídales que lean libros como Rework y Don't Make Me Think para llevar su pensamiento a la era moderna. Puede llevarlos a través de algunos talleres sobre diseño y UX para darles una idea de a qué se enfrentan.
Pero en última instancia, se reducirá a la persona: ¿les importa lo que tiene que decir? ¿Te van a tomar lo suficientemente en serio como para aprender de ti? En caso afirmativo, inicie el largo proceso de actualizarlos respetuosamente en el diseño de UX y cómo las interfaces de usuario y el diseño tienen un gran impacto. Si no ... su tiempo probablemente sea mejor gastado en otro lugar.
Intente hacer que lo prueben: elija un producto/característica pequeño y no crítico (obtendrá los mejores resultados utilizando el producto/característica de mayor volumen, pero probablemente no querrán usar nada crítico para las pruebas) cree dos versiones : uno aburrido y uno agradable.
Ahora proporcione a algunos clientes (o haga algunas demostraciones con) la versión aburrida y algunos con la versión Nice, mida la tasa de conversión/aceptación del cliente/lo que sea relevante.
Al final de este experimento, tendrá datos reales, probablemente mostrarán que tiene razón y que la buena interfaz de usuario se vende, pero podría ser así que las personas que realizan la compra también son personas de "pantalla verde durante 20 años" y no confían en nada eso no se ve aburrido.
Los dos enfoques que he tomado para esto que parecen tener un éxito razonable son:
1) Cambiando la gestión: consigue a alguien que valore el diseño. Esto puede no ser siempre una opción simple :-)
2) Demostración. Elige una cosa pequeña. A/B prueba un diseño "normal" frente a un "bueno". Posiblemente olvide pedir permiso primero. Si tienes razón, obtendrás mejores resultados. Usa los buenos resultados para vender otros experimentos. Usa sus buenos resultados para vender más. Use un historial de buenos resultados para vender diseño.
En mi experiencia, esto es como tratar con alguien que no cree que sea posible hacer malabares. Los argumentos no los convencerán. Las demostraciones lo harán.